Refund policy
Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du ou des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté à l’adresse suivante :
📩 boutiquelndt@gmail.com
Un accusé de réception sera communiqué sur un support durable.
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2. Modalités de retour
Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de rétractation pour renvoyer le produit.
Les produits doivent être retournés :
- dans leur état d’origine
- non portés, non utilisés
- complets (emballage, accessoires…)
Les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Le Client doit fournir une preuve d’expédition du retour.
La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
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3. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou personnalisés
- les biens susceptibles de se détériorer rapidement
- les biens descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, notamment les boucles d’oreilles
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4. Remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, le vendeur rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (hors livraison express).
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de la rétractation.
Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
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5. Produits défectueux ou non conformes
Le Client bénéficie de :
- la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la délivrance du bien
- la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
Dans le cadre de la garantie légale de conformité :
- le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit
- à défaut, le remboursement peut être demandé
- aucun frais ne sera demandé au Client
Pendant une durée de 24 mois, le Client n’a pas à prouver l’existence du défaut.
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6. Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
📍 La Nuit des Temps, ld bovale pantano, 20167 Sarrola-Carcopino
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7. Formulaire de rétractation
(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l’attention de : La Nuit des Temps - Bijoux, boutiquelndt@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le :
- Reçu le :
- Numéro de commande :
- Nom du Client :
- Adresse du Client :
Signature (uniquement en cas de notification papier) :
Date :
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8. Service client
Pour toute question, vous pouvez contacter le service client à :
📩 boutiquelndt@gmail.com